Contattaci

Ci impegniamo costantemente a offrirLe un servizio professionale ed efficiente. Se durante il processo di acquisto ha domande, richieste o suggerimenti, può contattarci tramite i seguenti canali. Risponderemo tempestivamente alle Sue esigenze e Le forniremo un’assistenza dedicata.

1.Modalità di contatto

 Assistenza online

Questo è il modo più rapido e comodo per contattarci. Può comunicare in tempo reale con i nostri operatori tramite la finestra di chat online situata nell’angolo in basso a destra del sito web e ricevere assistenza immediata.

Orario di servizio:
Dal lunedì al venerdì, 9:00-13:00 e 14:00-18:00 (ora locale italiana), esclusi i giorni festivi ufficiali secondo il calendario nazionale italiano e il calendario ferie aziendale.

Durante gli orari di servizio, faremo il possibile per rispondere alle Sue richieste entro 2 ore.

Nota: l’utilizzo della chat online richiede un dispositivo mobile o un account social. Eventuali costi di traffico dati saranno applicati secondo le tariffe del Suo operatore telefonico.

Assistenza telefonica

Può contattare direttamente il nostro servizio clienti telefonico per parlare individualmente con un consulente professionale che risponderà alle Sue domande relative a prodotti, ordini, spedizioni, assistenza post-vendita e altri servizi.

Telefono: +1 (631) 796-0264

Orario di servizio:
Dal lunedì al venerdì, 9:00-13:00 e 14:00-18:00 (ora locale italiana), esclusi i giorni festivi.

Assistenza via e-mail

Se la Sua richiesta non è urgente, può inviare un’e-mail al nostro indirizzo ufficiale di assistenza clienti. Le risponderemo dettagliatamente entro 4 giorni lavorativi.

E-mail assistenza clienti:
hello@timberlofteu.com

Per consentirci di gestire la Sua richiesta in modo più efficiente, Le consigliamo di includere nella e-mail le seguenti informazioni:

• nome e cognome;
• recapito di contatto;
• motivo della richiesta (informazioni sui prodotti, verifica ordine, assistenza post-vendita, ecc.);
• numero d’ordine correlato (se disponibile);
• descrizione dettagliata della richiesta.

Indirizzo dell’ufficio 

Indirizzo ufficio:
2208 Vorhof Dr #83907, Saint Louis, MO 63136, Stati Uniti

2.Ambiti di assistenza

• Informazioni sui prodotti: materiali, dimensioni, colori, dettagli di design, disponibilità in magazzino, servizi personalizzati;
• Ordini: verifica ordini, assistenza all’acquisto, modifica ordini, annullamento ordini, monitoraggio dello stato degli ordini;
• Spedizioni: area di consegna, tempi di spedizione, costi di spedizione, servizi di montaggio, spedizioni internazionali;
• Assistenza post-vendita: problemi di qualità del prodotto, procedure di reso e cambio, servizi di riparazione, informazioni sulla garanzia;
• Altro: collaborazioni commerciali, feedback, problemi relativi all’utilizzo del sito web.

3.Note importanti

• Ci impegniamo a proteggere i Suoi dati personali. Tutte le informazioni fornite tramite i nostri canali di contatto saranno utilizzate esclusivamente per gestire la Sua richiesta e trattate nel pieno rispetto delle normative sulla protezione dei dati personali (GDPR). Per maggiori dettagli, consulti la nostra Politica sulla Privacy.
• Se ha già inviato una e-mail o una richiesta di assistenza, La invitiamo a non inviare richieste duplicate. Elaboreremo tutte le richieste in ordine cronologico e Le risponderemo il prima possibile.
• Può scegliere di ricevere assistenza in lingua italiana, inglese o spagnola. Assegneremo un operatore nella lingua corrispondente.

La ringraziamo per la fiducia e il supporto. Saremo lieti di offrirLe un servizio di alta qualità e di aiutarLa nella scelta dei migliori mobili italiani per la Sua casa.