Politica dei Servizi
Per regolamentare il processo di servizio del negozio online, tutelare i Suoi diritti e interessi legittimi durante l’utilizzo dei nostri servizi e chiarire i diritti e gli obblighi reciproci tra noi e Lei, è stata elaborata la presente Politica dei Servizi. La presente politica si applica a tutti gli utenti che accedono, navigano, utilizzano il nostro negozio online o acquistano prodotti. Accedendo, utilizzando il nostro negozio online o effettuando un ordine, Lei dichiara di aver letto, compreso e accettato tutti i termini della presente politica.
1. Introduzione e ambito di applicazione
La presente Politica dei Servizi ha lo scopo di definire i contenuti dei servizi forniti dal nostro negozio online, gli standard di servizio e le relative regole, comprendendo la vendita di prodotti, la gestione degli ordini, la spedizione e consegna, l’annullamento degli ordini, i resi, i cambi, i rimborsi, la tutela della privacy e ogni altro servizio correlato.
La presente politica si applica a tutti gli utenti che, tramite il nostro negozio online (esclusivamente online, senza punti vendita fisici), navigano, richiedono informazioni, effettuano ordini, acquistano prodotti o usufruiscono dei relativi servizi. Non si applica a transazioni o richieste di servizi effettuate al di fuori del nostro negozio online.
2. Account utente e ambito di responsabilità del sito web
Prima di utilizzare i servizi del nostro negozio online, Lei deve registrare e mantenere un account personale, assicurandosi che le informazioni fornite siano veritiere, accurate, complete e valide. Lei è responsabile della custodia della password, delle credenziali di accesso e delle informazioni di verifica associate al Suo account, nonché di tutte le operazioni, ordini e attività effettuate tramite il Suo account.
Qualora riscontri un utilizzo anomalo dell’account o una possibile violazione dei dati, Lei dovrà contattarci immediatamente. Adotteremo tempestivamente misure quali il blocco dell’account e la verifica delle circostanze per ridurre al minimo eventuali perdite, ma non saremo responsabili per danni derivanti da una gestione impropria delle credenziali da parte Sua.
Siamo responsabili del mantenimento del normale funzionamento del negozio online, dell’aggiornamento delle informazioni sui prodotti, dell’ottimizzazione del processo di servizio e della garanzia di una regolare esperienza di navigazione, ordine e pagamento. Faremo il possibile per evitare guasti di sistema o anomalie di rete; tuttavia, in caso di interruzioni o ritardi dovuti a cause di forza maggiore, problemi degli operatori di rete o guasti tecnici non imputabili a noi, provvederemo a intervenire tempestivamente e, ove possibile, a informarLa anticipatamente, senza tuttavia assumere responsabilità per eventuali perdite dirette o indirette.
3. Prodotti, disponibilità e diritto di informazione sui prezzi
Abbiamo il diritto di mostrare nel negozio online informazioni dettagliate sui prodotti, inclusi, a titolo esemplificativo, specifiche, materiali, funzioni e immagini, garantendo che tali informazioni siano veritiere e accurate. Tuttavia, possono verificarsi lievi differenze dovute a lotti di produzione o condizioni di illuminazione fotografica, che non saranno considerate difetti del prodotto.
Abbiamo il diritto di aggiornare in tempo reale lo stato delle scorte in base alla disponibilità effettiva. Qualora, dopo l’ordine, un prodotto risulti esaurito, La informeremo tempestivamente e procederemo all’annullamento dell’ordine e al rimborso totale, senza ulteriori responsabilità aggiuntive.
Abbiamo il diritto di modificare ragionevolmente i prezzi dei prodotti in base alle condizioni di mercato e alle variazioni dei costi. Le modifiche saranno aggiornate in tempo reale nel negozio online e non avranno effetto retroattivo sugli ordini validamente confermati. Il prezzo applicabile sarà quello visualizzato al momento della conferma dell’ordine. In caso di errori di sistema o anomalie di visualizzazione dei prezzi, ci riserviamo il diritto di annullare l’ordine e richiederLe di effettuare un nuovo ordine.
4. Ordini e pagamenti
L’invio di un ordine tramite il nostro negozio online costituisce un’offerta di acquisto dei prodotti selezionati. Dopo la presentazione dell’ordine, provvederemo entro un termine ragionevole a verificare le informazioni dell’ordine, inclusi disponibilità dei prodotti, indirizzo di consegna e dati di pagamento. Una volta approvato, l’ordine sarà considerato valido e si instaurerà il rapporto di compravendita tra le parti.
Qualora le informazioni dell’ordine siano errate, incomplete o non conformi alla presente politica, ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare l’ordine, richiedendo eventuali integrazioni o un nuovo ordine.
Lei dovrà completare il pagamento utilizzando i metodi disponibili indicati nel negozio online entro i termini previsti. Una volta completato il pagamento, l’ordine entrerà nel processo di elaborazione. Se il pagamento non viene effettuato entro il termine stabilito, l’ordine sarà automaticamente annullato senza responsabilità contrattuali.
I metodi di pagamento supportati sono carte bancarie Visa e MasterCard. Lei deve assicurarsi che le informazioni del conto di pagamento siano veritiere e valide. Eventuali commissioni bancarie relative al pagamento saranno a Suo carico.
5. Politica di spedizione
Area di consegna: effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano. Non effettuiamo spedizioni verso altri Paesi o regioni.
Spese di spedizione: per ordini pari o superiori a 99,99 EUR (inclusi 99,99 EUR), la spedizione è gratuita. Per ordini inferiori a 99,99 EUR, viene applicato un costo di spedizione fisso pari a 10,99 EUR.
Tempo di elaborazione: dopo la conferma dell’ordine e il completamento del pagamento, elaboreremo l’ordine entro 1-3 giorni lavorativi, inclusi controllo dei prodotti, imballaggio e preparazione alla spedizione.
Tempi di trasporto: dopo la spedizione del prodotto, il tempo di consegna stimato è di 10-15 giorni lavorativi. Tale termine è puramente indicativo e può subire lievi ritardi dovuti a fattori logistici, condizioni meteorologiche o traffico.
Metodi di spedizione: collaboriamo principalmente con corrieri quali UPS, FedEx e DHL. Il corriere sarà selezionato in base all’ordine e all’area di consegna.
Per ulteriori dettagli sui tempi di spedizione, l’area di copertura e le condizioni specifiche, consultare la nostra pagina dedicata alla Politica di Spedizione.
6. Annullamento ordini
Condizioni di annullamento: gli ordini possono essere annullati entro 48 ore dall’invio, purché non siano ancora stati spediti. Se sono trascorse più di 48 ore o l’ordine è già stato affidato al corriere, l’annullamento non sarà più possibile. In tal caso, Lei potrà attendere la consegna e successivamente richiedere un reso e rimborso.
Rimborso: il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, ovvero sulla carta Visa o MasterCard utilizzata.
Tempi di accredito: una volta soddisfatte le condizioni di rimborso, l’importo sarà riaccreditato sulla carta utilizzata per il pagamento entro 3-6 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della banca.
Per ulteriori dettagli, consultare la nostra pagina relativa alla Politica di Annullamento Ordini.
7. Resi, cambi e rimborsi
Condizioni di cambio: entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, Lei può richiedere un cambio nei seguenti casi:
- danni estetici non causati dall’utente, graffi o deformazioni;
- difetti di qualità che impediscono il normale utilizzo;
- odori evidenti, gravi differenze di colore o non conformità rispetto alla descrizione online;
- ricezione di un prodotto differente rispetto al modello, alle specifiche o allo stile ordinato;
- cambio senza motivo, purché il prodotto sia integro e rivendibile.
Procedura di richiesta: Lei dovrà contattarci tramite e-mail o telefono, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo della richiesta e video o fotografie del problema riscontrato.
Procedura di reso/cambio:
- Invio della richiesta con la documentazione necessaria;
- Verifica da parte del servizio clienti e comunicazione dell’indirizzo di reso;
- Restituzione del prodotto adeguatamente imballato e conservazione della ricevuta di spedizione;
- Verifica del prodotto restituito e successiva sostituzione o rimborso.
Metodo di rimborso: il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (Visa o MasterCard). Una volta confermato il reso, il rimborso sarà accreditato entro 3-6 giorni lavorativi.
Per ulteriori dettagli, consultare la nostra pagina relativa alla Politica di Reso e Rimborso.
8. Privacy e protezione dei dati
Attribuiamo grande importanza alla privacy e alla sicurezza dei Suoi dati personali. Raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo le informazioni personali (incluse nome, indirizzo, numero di telefono, e-mail e dati di pagamento) esclusivamente per fornire servizi relativi a ordini, spedizioni e assistenza post-vendita.
Non divulgheremo i Suoi dati personali a terzi senza il Suo consenso esplicito, salvo nei casi previsti dalla legge.
Lei ha il diritto di accedere, modificare o cancellare i Suoi dati personali tramite il Suo account o contattandoci direttamente. Adotteremo misure tecniche di sicurezza per prevenire accessi non autorizzati, perdite o alterazioni dei dati.
9. Controversie e legge applicabile
Qualsiasi controversia derivante dall’utilizzo del nostro negozio online, dall’acquisto dei prodotti o dall’esecuzione degli ordini dovrà essere risolta prioritariamente in via amichevole. In caso di mancato accordo, ciascuna parte potrà rivolgersi alle autorità competenti o esercitare i propri diritti secondo le procedure legali applicabili.
La presente Politica dei Servizi è disciplinata dalle normative applicabili del territorio competente. Qualora una disposizione della presente politica sia in contrasto con la normativa vigente, prevarrà quest’ultima, mentre le restanti disposizioni continueranno a essere valide.
10. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti nel nostro negozio online, inclusi immagini, descrizioni, loghi, design e software, sono protetti dalle normative sulla proprietà intellettuale e appartengono a noi. Senza autorizzazione scritta, è vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo.
Durante l’utilizzo dei nostri servizi, Lei non può pubblicare contenuti che violino diritti di proprietà intellettuale di terzi. In caso di violazione, Lei sarà l’unico responsabile e ci riserviamo il diritto di rimuovere i contenuti, annullare gli ordini e intraprendere azioni legali.
11. Limitazione di responsabilità
Siamo responsabili esclusivamente per gli obblighi espressamente previsti dalla presente politica e non saremo responsabili per perdite derivanti da forza maggiore, colpa dell’utente o azioni di terzi.
La forza maggiore include, a titolo esemplificativo, calamità naturali, guerre, modifiche normative, interruzioni di rete o guasti tecnici.
Non saremo responsabili per danni indiretti o perdita di profitti attesi. Eventuali risarcimenti saranno limitati all’importo effettivamente pagato per il prodotto, qualora siano soddisfatte le condizioni previste dalla presente politica.
Non saremo responsabili per danni ai prodotti causati da caratteristiche intrinseche del prodotto, uso improprio o danni causati dall’utente.
12. Modifiche ai termini di servizio
Ci riserviamo il diritto di modificare o integrare la presente Politica dei Servizi in base allo sviluppo dell’attività o a variazioni normative. Le modifiche saranno pubblicate direttamente nel nostro negozio online ed entreranno in vigore dalla data di pubblicazione.
Continuando a utilizzare il nostro negozio online o effettuando ordini dopo la pubblicazione delle modifiche, Lei accetta automaticamente la versione aggiornata della politica. Se non accetta le modifiche, può interrompere l’utilizzo dei nostri servizi.
13. Contatti
Per qualsiasi domanda, suggerimento o reclamo relativo ai nostri servizi, agli ordini, ai resi o ai rimborsi, può contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo: 2208 Vorhof Dr #83907, Saint Louis, MO 63136, Stati Uniti
Telefono: +1 (631) 796-0264
Email: hello@timberlofteu.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)