Politica di Reso e Cambio

Per garantire un servizio chiaro e trasparente e tutelare al meglio i diritti dei nostri clienti, abbiamo definito la seguente Politica di Reso e Cambio, applicabile a tutti i prodotti acquistati nel nostro negozio online.

1. Termine per richiedere un reso o un cambio

Può essere richiesto un reso o un cambio entro 35 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Le richieste presentate oltre questo termine non potranno essere accettate.

2. Condizioni per il reso e il cambio

Accettiamo richieste nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta difetti estetici, graffi, deformazioni o altri danni non derivanti dall’uso del cliente
• Il prodotto presenta difetti di qualità che ne compromettono il corretto utilizzo
• Sono presenti odori anomali, differenze di colore evidenti o discrepanze rispetto alle immagini o descrizioni sul sito
• Il prodotto ricevuto non corrisponde al modello, variante o specifiche selezionate nell’ordine
• Richiesta di reso o cambio senza motivazione specifica

Per i resi senza motivo, il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee alla rivendita, completo di accessori, etichette e imballaggio originale, senza segni di utilizzo che ne riducano il valore commerciale.

3. Procedura di reso

Invio della richiesta
Per avviare la procedura, contatti il nostro servizio clienti via e-mail o telefono indicando:

• Numero d’ordine
• Prova di acquisto o pagamento
• Motivo della richiesta
• Foto o video (se disponibili)

Verifica della richiesta
Il nostro team esaminerà la richiesta e comunicherà l’esito nel più breve tempo possibile. In caso di approvazione, verranno fornite le istruzioni e l’indirizzo per la restituzione.

Spedizione del prodotto
Dopo l’autorizzazione al reso, si prega di:

• Imballare accuratamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto
• Utilizzare, se possibile, l’imballaggio originale
• Conservare la prova di spedizione e il numero di tracciamento

Controllo e rimborso
Una volta ricevuto il prodotto, verrà effettuata una verifica. Se conforme alle condizioni, verrà avviata la procedura di rimborso.

4. Procedura di cambio

Richiesta di sostituzione
Contatti il servizio clienti fornendo:

• Numero d’ordine
• Prova di pagamento
• Motivo della richiesta
• Foto o video (se necessari)

Valutazione della richiesta
Dopo la verifica, Le verranno comunicate le istruzioni per la restituzione.

Restituzione del prodotto
Il prodotto deve essere imballato in modo sicuro e spedito all’indirizzo indicato.

Invio del prodotto sostitutivo
Una volta ricevuto e verificato il reso, il nuovo articolo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi di consegna seguono le normali condizioni di spedizione.

5. Rimborso

Metodo di rimborso
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato (Visa, MasterCard o altri circuiti supportati).

Tempi di elaborazione
Generalmente il rimborso viene accreditato entro 3–6 giorni lavorativi, a seconda della banca o dell’istituto di pagamento.

Se il rimborso non risulta ricevuto entro tale periodo, è possibile contattare il servizio clienti per verifica.

6. Spese di spedizione ed etichetta di reso

• Difetti o errori aziendali: le spese di reso e sostituzione sono interamente a nostro carico
• Resi per motivi personali: le spese di spedizione sono a carico del cliente
• Ogni ordine può includere un’etichetta di reso per facilitare la procedura

7. Informazioni importanti

• Le richieste saranno valutate secondo la presente politica
• Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste incomplete, false o non conformi
• Non sono accettati resi per danni causati da uso improprio o modifiche non autorizzate
• I prodotti devono essere restituiti completi di tutti gli accessori
• Il rimborso riguarda solo l’importo del prodotto, esclusi eventuali costi bancari o commissioni
• L’invio della richiesta implica l’accettazione integrale della presente politica

8. Contatti

Per assistenza su resi e cambi:

Indirizzo: 2208 Vorhof Dr #83907, Saint Louis, MO 63136, Stati Uniti
Telefono: +1 (631) 796-0264
E-mail: hello@timberlofteu.com
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 (CET)