Politica di Reso e Cambio

Per tutelare i Suoi diritti e interessi legittimi e regolamentare il processo di reso e cambio del negozio online, è stata elaborata la presente Politica di Reso e Cambio, applicabile a tutti i prodotti venduti nel nostro negozio online.

1. Periodo di validità per resi e cambi

Lei può richiedere il reso o il cambio entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, in conformità con la presente politica. Le richieste presentate oltre tale termine non saranno più accettate.

2. Condizioni per il reso e il cambio

È possibile richiedere un reso o un cambio qualora sia soddisfatta almeno una delle seguenti condizioni. Il prodotto restituito deve mantenere qualità e funzionalità originali, con accessori ed etichette completi, senza segni di utilizzo eccedenti quelli necessari per la verifica, e non deve compromettere un’ulteriore ispezione o gestione:

1. Il prodotto presenta danni estetici, graffi, deformazioni o altri problemi non causati dall’utente;
2. Il prodotto presenta difetti di qualità che ne impediscono il normale utilizzo, confermati tramite verifica come non derivanti da cause umane;
3. Il prodotto presenta odori evidenti, gravi differenze di colore o non corrisponde alle informazioni mostrate nel negozio online, influenzandone il normale utilizzo;
4. Il prodotto ricevuto non corrisponde al modello, alle specifiche o allo stile selezionati al momento dell’ordine;
5. Reso o cambio senza motivo: se il prodotto è integro e non compromette la rivendita, Lei può richiedere un reso o un cambio senza necessità di motivazione, purché siano rispettate le altre disposizioni della presente politica.

3. Procedura di reso

1. Richiesta di reso: è necessario contattarci tramite e-mail del servizio clienti o telefono, inviando la richiesta di reso con numero d’ordine completo, prova di pagamento, motivo chiaro del reso o cambio, nonché video o fotografie che dimostrino il problema del prodotto, garantendo che le informazioni siano veritiere e valide;
2. Verifica della richiesta: il nostro team di assistenza elaborerà immediatamente la richiesta e comunicherà l’esito tramite i recapiti forniti (telefono o e-mail). In caso di approvazione, Le forniremo anche l’indirizzo di reso designato;
3. Restituzione del prodotto: dopo aver ricevuto l’indirizzo di reso, Lei dovrà imballare adeguatamente il prodotto e spedirlo all’indirizzo indicato. Si prega di conservare la ricevuta/logistica di spedizione per eventuali verifiche successive;
4. Controllo e rimborso: una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo immediatamente alla verifica. Dopo aver confermato che il prodotto corrisponde alla descrizione fornita e soddisfa le condizioni di reso, organizzeremo tempestivamente il rimborso. Per maggiori dettagli, consultare la sezione “5. Procedura di rimborso”.

4. Procedura di cambio

1. Richiesta di cambio: è necessario contattarci tramite e-mail del servizio clienti o telefono, inviando la richiesta di cambio con numero d’ordine completo, prova di pagamento, motivo chiaro del reso o cambio, nonché video o fotografie che dimostrino il problema del prodotto;
2. Verifica della richiesta: il nostro team di assistenza elaborerà immediatamente la richiesta. Una volta approvata, La informeremo tramite i recapiti forniti e Le comunicheremo l’indirizzo di reso per restituire il prodotto difettoso;
3. Restituzione del prodotto: il prodotto da sostituire dovrà essere adeguatamente imballato e restituito all’indirizzo indicato. Si consiglia di conservare la ricevuta di spedizione per monitorare lo stato della consegna;
4. Verifica e nuova spedizione: dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo immediatamente il controllo. Una volta confermata l’idoneità al cambio, provvederemo alla spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. Per ulteriori informazioni sui tempi di spedizione e sul tracciamento logistico, consultare le nostre condizioni di trasporto.

5. Procedura di rimborso

1. Metodo di rimborso: tutti i rimborsi saranno effettuati esclusivamente sul conto della carta bancaria utilizzata per il pagamento (Visa, MasterCard). Non è possibile modificare il conto di rimborso né utilizzare altri metodi di rimborso;
2. Tempi di accredito: il tempo necessario per l’accredito dipende dall’istituto bancario della carta utilizzata. Stimiamo che il rimborso venga accreditato entro 3-6 giorni lavorativi. Se il rimborso non viene ricevuto entro tale termine, La invitiamo a contattarci tempestivamente.

6. Regole sui costi e etichetta di reso

1. Spese di spedizione:

• In caso di reso o cambio dovuto a problemi estetici, difetti di qualità, odori evidenti, gravi differenze di colore, prodotto errato o altre cause non imputabili a Lei, le spese di spedizione di andata e ritorno saranno a nostro carico;
• In caso di reso o cambio senza motivo, tutte le spese di spedizione saranno a Suo carico. Non copriamo alcun costo logistico relativo a tali richieste.

2. Etichetta di reso: ogni pacco contiene un’etichetta di reso. Dopo aver richiesto il reso, Lei potrà utilizzare direttamente tale etichetta per restituire il prodotto senza necessità di richiederne una nuova.

7. Dichiarazione di responsabilità

1. Elaboreremo tutte le richieste di reso e cambio in stretta conformità con la presente politica. Qualora i video, le fotografie o altre prove fornite risultino false o manipolate, ci riserviamo il diritto di rifiutare la richiesta senza assumere alcuna responsabilità;
2. Qualora il problema del prodotto derivi da cause imputabili a Lei (uso improprio, smontaggio autonomo, danni intenzionali o accidentali, ecc.), la richiesta di reso o cambio potrà essere rifiutata e non saremo responsabili di eventuali perdite;
3. Se, dopo la verifica, il prodotto restituito non soddisfa le condizioni di reso o cambio (ad esempio danni, accessori mancanti o evidenti segni di utilizzo), il prodotto sarà rispedito all’indirizzo da Lei fornito e le relative spese di spedizione saranno a Suo carico;
4. La richiesta di reso o cambio deve essere presentata entro il periodo di validità previsto. Le richieste tardive non saranno accettate e le eventuali perdite saranno a Suo carico;
5. Il rimborso riguarda esclusivamente l’importo pagato per il prodotto e non include eventuali spese di spedizione sostenute da Lei, commissioni bancarie o altri costi aggiuntivi;
6. Con l’invio della richiesta di reso o cambio, Lei dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente la presente politica e di impegnarsi a rispettarne le disposizioni.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi o cambi, oppure per presentare una richiesta, può contattarci tramite i seguenti recapiti. Risponderemo tempestivamente durante l’orario di assistenza:

Indirizzo: 2208 Vorhof Dr #83907, Saint Louis, MO 63136, Stati Uniti
Telefono: +1 (631) 796-0264
Email: hello@timberlofteu.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)